Pogoji storitve
Splošni dobavni pogoji Ecoatingstore.nl
Kazalo:
Člen 1 - Opredelitve pojmov
Člen 2 - Identiteta podjetnika
Člen 3 - Uporaba
Člen 4 - Ponudba
Člen 5 - Pogodba
Člen 6 - Pravica do odstopa
Člen 7 - Obveznosti potrošnika med rokom za premislek
Člen 8 - Uveljavljanje pravice do odstopa s strani potrošnika in stroški tega
Člen 9 - Obveznosti podjetnika ob odstopu
Člen 10 - Izključitev pravice do odstopa
Člen 11 - Cena
Člen 12 - Izpolnitev in dodatna garancija
Člen 13 - Dostava in izvedba
Člen 14 - Trajne transakcije: trajanje, odpoved in podaljšanje
Člen 15 - Plačilo
Člen 16 - Postopek reševanja pritožb
Člen 17 - Spori
Člen 18 - Panožna garancija
Člen 19 - Dodatne ali odstopajoče določbe
Člen 20 - Sprememba splošnih pogojev Stichting Webshop Keurmerk
Člen 1 - Opredelitve pojmov
V teh pogojih se razume:
1. Dodatna pogodba: pogodba, s katero potrošnik pridobi izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve v povezavi s pogodbo na daljavo, te stvari, digitalne vsebine in/ali storitve pa zagotovi podjetnik ali tretja oseba na podlagi dogovora med to tretjo osebo in podjetnikom;
2. Rok za premislek: rok, v katerem lahko potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa;
3. Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane z njeno trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo;
4. Dan: koledarski dan;
5. Digitalna vsebina: podatki, ki so proizvedeni in dostavljeni v digitalni obliki;
6. Trajna pogodba: pogodba, ki je namenjena redni dostavi stvari, storitev in/ali digitalnih vsebin v določenem obdobju;
7. Trajni nosilec podatkov: vsako sredstvo – vključno z e-pošto – ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje informacij, ki so mu osebno namenjene, na način, ki omogoča prihodnji vpogled ali uporabo v obdobju, prilagojenem namenu, za katerega so informacije namenjene, in ki omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij;
8. Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da v roku za premislek odstopi od pogodbe na daljavo;
9. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki je članica Stichting Webshop Keurmerk in potrošnikom na daljavo ponuja izdelke, (dostop do) digitalne vsebine in/ali storitve;
10. Pogodba na daljavo: pogodba, ki se sklene med podjetnikom in potrošnikom v okviru organiziranega sistema za prodajo izdelkov, digitalnih vsebin in/ali storitev na daljavo, pri čemer se do vključno sklenitve pogodbe uporablja izključno ali delno ena ali več tehnik komuniciranja na daljavo;
11. Vzorčni obrazec za odstop: evropski vzorčni obrazec za odstop, vključen v Prilogo I teh pogojev;
12. Tehnika komuniciranja na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporabi za sklenitev pogodbe, ne da bi se potrošnik in podjetnik morala hkrati nahajati v istem prostoru;
Člen 2 – Identiteta podjetnika
Ecoatingstore.nl
Nicolaus Ottostraat 9A
7442DV Nijverdal
info@ecoatingstore.nl
Številka KvK: 92742106
Številka DDV: NL866158595B01
Člen 3 – Uporaba
1. Ti splošni pogoji se uporabljajo za vsako ponudbo podjetnika in za vsako sklenjeno pogodbo na daljavo med podjetnikom in potrošnikom.
2. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo se besedilo teh splošnih pogojev da na voljo potrošniku. Če to ni razumno mogoče, podjetnik pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, na kakšen način je mogoče vpogledati v splošne pogoje pri podjetniku in da bodo na zahtevo potrošnika čim prej brezplačno poslani.
3. Če se pogodba na daljavo sklene elektronsko, se lahko z odstopanjem od prejšnjega odstavka in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo besedilo teh splošnih pogojev da na voljo potrošniku po elektronski poti na tak način, da ga potrošnik lahko enostavno shrani na trajni
nosilec podatkov. Če to ni razumno mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kje se je mogoče seznaniti s splošnimi pogoji po elektronski poti in da bodo na zahtevo potrošnika brezplačno poslani po elektronski ali drugi poti.
4. Če se poleg teh splošnih pogojev uporabljajo tudi posebni pogoji za izdelke ali storitve, se drugi in tretji odstavek smiselno uporabljata, potrošnik pa se lahko v primeru nasprotujočih si pogojev vedno sklicuje na veljavno določbo, ki je zanj najugodnejša.
Člen 4 – Ponudba
1. Če ima ponudba omejen rok veljavnosti ali je vezana na pogoje, je to izrecno navedeno v ponudbi.
2. Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov, digitalnih vsebin in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da potrošniku omogoča dobro presojo ponudbe. Če podjetnik uporablja slike, te resnično prikazujejo ponujene izdelke, storitve in/ali digitalne vsebine. Očitne pomote ali očitne napake v ponudbi podjetnika ne zavezujejo.
3. Vsaka ponudba vsebuje takšne informacije, da je potrošniku jasno, kakšne so pravice in obveznosti, povezane s sprejemom ponudbe.
Člen 5 – Pogodba
1. Pogodba nastane, ob upoštevanju določb četrtega odstavka, v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni v njej določene pogoje.
2. Če je potrošnik ponudbo sprejel po elektronski poti, podjetnik nemudoma po elektronski poti potrdi prejem sprejema ponudbe. Dokler podjetnik ni potrdil prejema tega sprejema, lahko
potrošnik odstopi od pogodbe.
3. Če pogodba nastane elektronsko, podjetnik sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje elektronskega prenosa podatkov in poskrbi za varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plača elektronsko, podjetnik v ta namen upošteva ustrezne varnostne ukrepe.
4. Podjetnik se lahko v okviru zakonskih okvirov pozanima, ali potrošnik lahko izpolni svoje plačilne obveznosti, ter o vseh tistih dejstvih in dejavnikih, ki so pomembni za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi te preučitve utemeljene razloge, da pogodbe ne sklene, ima pravico
obrazloženo zavrniti naročilo ali zahtevo ali za izvedbo postaviti posebne pogoje.
5. Podjetnik najkasneje ob dostavi izdelka, storitve ali digitalne vsebine potrošniku priloži naslednje informacije, pisno ali na tak način, da jih potrošnik lahko na dostopen način shrani na trajni nosilec podatkov:
a. naslov za obisk poslovne enote podjetnika, kamor se lahko potrošnik obrne s pritožbami;
b. pogoje, pod katerimi in način, na katerega lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, ali jasno obvestilo o izključitvi pravice do odstopa;
c. informacije o garancijah in obstoječi storitvi po nakupu;
d. ceno, vključno z vsemi davki, izdelka, storitve ali digitalne vsebine; če je primerno, stroške dostave; ter način plačila, dostave ali izvedbe pogodbe na daljavo;
e. zahteve za odpoved pogodbe, če ima pogodba trajanje več kot eno leto ali je za nedoločen čas;
f. če ima potrošnik pravico do odstopa, vzorčni obrazec za odstop.
6. V primeru trajne transakcije določba prejšnjega odstavka velja le za prvo dostavo.
Člen 6 – Pravica do odstopa
Pri izdelkih:
1. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe v zvezi z nakupom izdelka v roku za premislek najmanj 14 dni brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko potrošnika vpraša za razlog odstopa, vendar ga ne sme zavezati k navedbi
razloga/razlogov.
2. Rok za premislek iz prvega odstavka začne teči dan po tem, ko je potrošnik, ali tretja oseba, ki jo je potrošnik vnaprej določil in ki ni prevoznik, prejel izdelek, ali:
a. če je potrošnik v istem naročilu naročil več izdelkov: dan, ko je potrošnik, ali tretja oseba, ki jo je določil, prejel zadnji izdelek. Podjetnik lahko, pod pogojem, da je potrošnika o tem jasno obvestil pred postopkom naročanja, zavrne naročilo več izdelkov z različnimi dobavnimi roki.
b. če dostava izdelka obsega več pošiljk ali delov: dan, ko je potrošnik, ali tretja oseba, ki jo je določil, prejel zadnjo pošiljko ali zadnji del;
c. pri pogodbah za redno dostavo izdelkov v določenem obdobju: dan, ko je potrošnik, ali tretja oseba, ki jo je določil, prejel prvi izdelek.
Pri storitvah in digitalnih vsebinah, ki niso dostavljene na materialnem nosilcu:
3. Potrošnik lahko od pogodbe o storitvi in pogodbe o dostavi digitalne vsebine, ki ni dostavljena na materialnem nosilcu, odstopi v roku najmanj 14 dni brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko potrošnika vpraša za razlog odstopa, vendar ga ne sme zavezati k navedbi razloga/razlogov.
4. Rok za premislek iz tretjega odstavka začne teči dan po sklenitvi pogodbe. Podaljšan rok za premislek za izdelke, storitve in digitalne vsebine, ki niso dostavljene na materialnem nosilcu, ob neobveščanju o pravici do odstopa:
5. Če podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa ali vzorčnega obrazca za odstop, se rok za premislek izteče dvanajst mesecev po koncu prvotnega roka za premislek, določenega v skladu s prejšnjimi odstavki tega člena.
6. Če je podjetnik potrošniku zagotovil informacije iz prejšnjega odstavka v dvanajstih mesecih po datumu začetka prvotnega roka za premislek, se rok za premislek izteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik prejel te informacije.
Člen 7 – Obveznosti potrošnika med rokom za premislek
1. Med rokom za premislek bo potrošnik skrbno ravnal z izdelkom in embalažo. Izdelek bo razpakiral ali uporabljal le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Izhodišče pri tem je, da sme potrošnik z izdelkom ravnati in ga pregledovati le tako, kot bi to smel v trgovini.
2. Potrošnik je odgovoren le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki presega dovoljeno v prvem odstavku.
3. Potrošnik ni odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, če mu podjetnik pred ali ob sklenitvi pogodbe ni zagotovil vseh zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa.
Člen 8 – Uveljavljanje pravice do odstopa s strani potrošnika in stroški tega
1. Če potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa, to v roku za premislek sporoči podjetniku z vzorčnim obrazcem za odstop ali na drug nedvoumen način.
2. Čim prej, vendar v 14 dneh od dneva, ki sledi sporočilu iz prvega odstavka, potrošnik vrne izdelek ali ga izroči (pooblaščencu) podjetnika. To ni potrebno, če je podjetnik ponudil, da izdelek prevzame sam. Potrošnik je v vsakem primeru upošteval rok za vračilo, če izdelek vrne pred iztekom roka za premislek.
3. Potrošnik vrne izdelek z vsemi dobavljenimi dodatki, če je razumno mogoče v originalnem stanju in embalaži, ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili, ki jih je zagotovil podjetnik.
4. Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa nosi potrošnik.
5. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka. Če podjetnik ni sporočil, da mora te stroške nositi potrošnik, ali če podjetnik navede, da stroške nosi sam, potrošniku ni treba nositi stroškov vračila.
6. Če potrošnik odstopi po tem, ko je najprej izrecno zahteval, naj se izvedba storitve ali dostava plina, vode ali električne energije, ki niso pripravljeni za prodajo v omejeni prostornini ali določeni količini, začne med rokom za premislek, je potrošnik podjetniku dolžan znesek, sorazmeren tistemu delu obveznosti, ki ga je podjetnik izpolnil v trenutku odstopa, v primerjavi s popolno
izpolnitvijo obveznosti.
7. Potrošnik ne nosi stroškov za izvedbo storitev ali dostavo vode, plina ali električne energije, ki niso pripravljeni za prodajo v omejeni prostornini ali količini, ali za dostavo daljinskega ogrevanja, če:
a. podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa, povračilu stroškov ob odstopu ali vzorčnega obrazca za odstop, ali;
b. potrošnik ni izrecno zahteval začetka izvedbe storitve ali dostave plina, vode, električne energije ali daljinskega ogrevanja med rokom za premislek.
8. Potrošnik ne nosi stroškov za popolno ali delno dostavo digitalne vsebine, ki ni dostavljena na materialnem nosilcu, če:
a. pred njeno dostavo ni izrecno soglašal z začetkom izpolnjevanja pogodbe pred koncem roka za premislek;
b. ni priznal, da z dajanjem soglasja izgubi pravico do odstopa;
ali
c. je podjetnik opustil potrditev te izjave potrošnika.
9. Če potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa, se vse dodatne pogodbe razdrejo po samem zakonu.
Člen 9 – Obveznosti podjetnika ob odstopu
1. Če podjetnik omogoča sporočanje odstopa s strani potrošnika po elektronski poti, po prejemu tega sporočila nemudoma pošlje potrdilo o prejemu.
2. Podjetnik povrne vsa plačila potrošnika, vključno z morebitnimi stroški dostave, ki jih je podjetnik zaračunal za vrnjeni izdelek, nemudoma, vendar v 14 dneh po dnevu, ko mu potrošnik sporoči odstop. Razen če podjetnik ponudi, da izdelek prevzame sam, lahko s povračilom počaka, dokler ne prejme izdelka ali dokler potrošnik ne dokaže, da je izdelek vrnil, kar koli nastopi prej.
3. Podjetnik za povračilo uporabi isto plačilno sredstvo, ki ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik soglaša z drugo metodo. Povračilo je za potrošnika brezplačno.
4. Če je potrošnik izbral dražjo metodo dostave od najcenejše standardne dostave, podjetniku ni treba povrniti dodatnih stroškov dražje metode.
Člen 10 – Izključitev pravice do odstopa
Podjetnik lahko naslednje izdelke in storitve izključi iz pravice do odstopa, vendar le, če je to jasno navedel v ponudbi, ali vsaj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:
1. Izdelke ali storitve, katerih cena je vezana na nihanja na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva in ki se lahko pojavijo v roku za odstop
2. Pogodbe, sklenjene med javno dražbo. Pod javno dražbo se razume način prodaje, pri katerem podjetnik ponuja izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve potrošniku, ki je osebno prisoten ali ima možnost biti osebno prisoten na dražbi, pod vodstvom dražitelja, in pri katerem je uspešni ponudnik dolžan prevzeti izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve;
3. Pogodbe o storitvah, po popolni izvedbi storitve, vendar le, če:
a. se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
b. je potrošnik izjavil, da izgubi pravico do odstopa takoj, ko podjetnik popolnoma izvede pogodbo;
4. Pogodbe o storitvah za dajanje nastanitve na razpolago, če je v pogodbi predviden določen datum ali obdobje izvedbe in za druge namene kot za bivanje, prevoz blaga, storitve najema avtomobilov in catering;
5. Pogodbe v zvezi s preživljanjem prostega časa, če je v pogodbi predviden določen datum ali obdobje njihove izvedbe;
6. Izdelke, izdelane po specifikacijah potrošnika, ki niso predizdelani in ki se izdelajo na podlagi individualne izbire ali odločitve potrošnika, ali ki so jasno namenjeni določeni osebi;
7. Izdelke, ki se hitro pokvarijo ali imajo omejen rok uporabnosti;
8. Zapečatene izdelke, ki iz razlogov varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vračilo in katerih pečat je bil po dostavi prekinjen;
9. Izdelke, ki se po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešajo z drugimi izdelki;
10. Alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, vendar lahko njihova dostava poteka šele po 30 dneh, in katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj trga, na katera podjetnik nima vpliva;
11. Zapečatene zvočne, video posnetke in računalniško programsko opremo, katerih pečat je bil po dostavi prekinjen;
12. Časopise, periodiko ali revije, z izjemo naročnin nanje;
13. Dostavo digitalne vsebine drugače kot na materialnem nosilcu, vendar le, če:
a. se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
b. je potrošnik izjavil, da s tem izgubi pravico do odstopa.
Člen 11 – Cena
1. Med v ponudbi navedenim rokom veljavnosti se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne zvišajo, razen sprememb cen zaradi sprememb stopenj DDV.
2. Z odstopanjem od prejšnjega odstavka lahko podjetnik ponuja izdelke ali storitve, katerih cene so vezane na nihanja na finančnem trgu in na katera podjetnik nima vpliva, s spremenljivimi cenami. Ta vezanost na nihanja in dejstvo, da
so morebitne navedene cene okvirne cene, sta navedena v ponudbi.
3. Zvišanja cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe so dovoljena le, če so posledica zakonskih ureditev ali določb.
4. Zvišanja cen od 3 mesecev po sklenitvi pogodbe so dovoljena le, če je podjetnik to določil in:
a. so posledica zakonskih ureditev ali določb; ali
b. ima potrošnik pravico odpovedati pogodbo z dnem,
ko začne veljati zvišanje cene.
5. Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, vključujejo DDV.
Člen 12 – Izpolnitev pogodbe in dodatna garancija
1. Podjetnik jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim zahtevam glede kakovosti in/ali uporabnosti ter zakonskim določbam in/ali vladnim predpisom, ki veljajo na dan sklenitve pogodbe. Če je dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za drugačno kot običajno uporabo.
2. Dodatna garancija, ki jo zagotovi podjetnik, njegov dobavitelj, proizvajalec ali uvoznik, nikoli ne omejuje zakonskih pravic in zahtevkov, ki jih potrošnik na podlagi pogodbe lahko uveljavlja proti podjetniku, če podjetnik ni izpolnil svojega dela pogodbe.
3. Pod dodatno garancijo se razume vsaka zaveza podjetnika, njegovega dobavitelja, uvoznika ali proizvajalca, s katero ta potrošniku dodeli določene pravice ali zahtevke, ki presegajo to, k čemur je zakonsko zavezan, če ni izpolnil svojega dela pogodbe.
4. Ecoatingstore jamči, da so vsi izdelki pred odpošiljanjem temeljito preizkušeni in odobreni s strani proizvajalca. Garancija se nanaša izključno na dobavljene izdelke same. Garancija se ne daje na nanos ali rezultat uporabe izdelkov, saj to izvaja potrošnik sam (DIY) in je zunaj sfere vpliva Ecoatingstore.
Člen 13 – Dostava in izvedba
1. Podjetnik bo pri prejemu in izvedbi naročil izdelkov ter pri presoji zahtev za izvedbo storitev ravnal z največjo možno skrbnostjo.
2. Za kraj dostave velja naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetniku.
3. Ob upoštevanju tega, kar je o tem navedeno v členu 4 teh splošnih pogojev, bo podjetnik sprejeta naročila izvedel s primerno naglico, vendar najkasneje v 30 dneh, razen če je dogovorjen drug dobavni rok. Če dostava zamuja ali če naročila ni mogoče izvesti ali le delno, je potrošnik o tem obveščen najkasneje 30 dni po tem, ko je oddal naročilo
. Potrošnik ima v tem primeru pravico do brezplačnega odstopa od pogodbe in pravico do morebitne odškodnine.
4. Po odstopu v skladu s prejšnjim odstavkom bo podjetnik nemudoma povrnil znesek, ki ga je potrošnik plačal.
5. Tveganje poškodbe in/ali izgube izdelkov nosi podjetnik do trenutka dostave potrošniku ali vnaprej določenemu in podjetniku sporočenemu zastopniku, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
Člen 14 – Trajne transakcije: trajanje, odpoved in podaljšanje
Odpoved:
1. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas, ki je namenjena redni dostavi izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadar koli odpove ob upoštevanju za to dogovorjenih pravil odpovedi in odpovednega roka največ enega meseca.
2. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za določen čas, ki je namenjena redni dostavi izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadar koli ob koncu določenega trajanja odpove ob upoštevanju za to dogovorjenih
pravil odpovedi in odpovednega roka največ enega meseca.
3. Potrošnik lahko pogodbe iz prejšnjih odstavkov:
- kadar koli odpove in ni omejen na odpoved ob določenem času ali v določenem obdobju;
- odpove vsaj na enak način, kot jih je sklenil;
- vedno odpove z enakim odpovednim rokom, kot ga je podjetnik določil zase.
Podaljšanje:
4. Pogodbe, sklenjene za določen čas, ki je namenjena redni dostavi izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, ni dovoljeno tiho podaljšati ali obnoviti za določen čas.
5. Z odstopanjem od prejšnjega odstavka se sme pogodba, sklenjena za določen čas, ki je namenjena redni dostavi dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij, tiho podaljšati za določen čas največ treh mesecev, če lahko potrošnik to podaljšano pogodbo ob koncu podaljšanja odpove z odpovednim rokom največ enega meseca.
6. Pogodbo, sklenjeno za določen čas, ki je namenjena redni dostavi izdelkov ali storitev, je dovoljeno tiho podaljšati za nedoločen čas le, če lahko potrošnik kadar koli odpove z odpovednim rokom največ enega meseca. Odpovedni rok je največ tri mesece, če je pogodba namenjena redni, vendar manj kot enkrat mesečno, dostavi dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij.
7. Pogodba z omejenim trajanjem za redno dostavo na vpogled dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij (poskusna ali predstavitvena naročnina) se tiho ne nadaljuje in se samodejno konča po izteku poskusnega ali predstavitvenega obdobja.
Trajanje:
8. Če ima pogodba trajanje več kot eno leto, lahko potrošnik po enem letu pogodbo kadar koli odpove z odpovednim rokom največ enega meseca, razen če razumnost in pravičnost nasprotujeta odpovedi pred koncem dogovorjenega trajanja.
Člen 15 – Plačilo
1. V kolikor v pogodbi ali dodatnih pogojih ni določeno drugače, je treba zneske, ki jih dolguje potrošnik, poravnati v 14 dneh po začetku roka za premislek ali, če roka za premislek ni, v 14 dneh po sklenitvi pogodbe. V primeru pogodbe o izvedbi storitve ta rok začne teči na dan